Definition und Begriffe Qualitätsmanagement/Qualitätssicherung

Schlüsselbegriffe im Qualitätsmanagement:

• Qualitätspolitik: Grundlegende Absichten und Ausrichtung einer Organisation bezüglich der Qualität, wie sie von der obersten Leitung formuliert werden.
• Qualitätsziele: Spezifische Ziele innerhalb der Qualitätspolitik, die erreicht werden sollen.
• PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act): Ein iterativer Prozess für die kontinuierliche Verbesserung der Qualität, der in vier Phasen unterteilt ist: Planen, Ausführen, Überprüfen und Handeln.
• Total Quality Management (TQM): Ein umfassender Managementansatz für langfristigen Erfolg durch Kundenorientierung und die kontinuierliche Verbesserung aller Organisationsprozesse.

Qualitätssicherung (QS)

Definition: Qualitätssicherung ist ein Teilbereich des Qualitätsmanagements und befasst sich spezifisch mit den Techniken und Aktivitäten, die eingesetzt werden, um die Erfüllung der Qualitätsanforderungen zu gewährleisten. Dabei geht es um die Vorbeugung von Fehlern in Produkten oder Dienstleistungen und die Sicherstellung, dass die Qualitätsstandards erreicht werden.

Schlüsselbegriffe in der Qualitätssicherung:

• Qualitätsstandards: Die spezifischen Kriterien und Richtlinien, die festlegen, was als qualitativ hochwertiges Produkt oder eine qualitativ hochwertige Dienstleistung angesehen wird.
• Qualitätsprüfung: Die Überprüfung von Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen, um sicherzustellen, dass sie die festgelegten Qualitätsstandards erfüllen.
• Präventive Maßnahmen: Aktivitäten, die darauf ausgerichtet sind, potenzielle Qualitätsprobleme zu identifizieren und zu verhindern, bevor sie auftreten.

Unterschiede zwischen QM und QS

• Fokus: QM konzentriert sich auf die Verbesserung und Pflege der Qualität in allen Aspekten einer Organisation, während QS sich speziell mit den Maßnahmen und Techniken zur Verhinderung von Fehlern und der Einhaltung von Qualitätsstandards beschäftigt.
• Reichweite: QM umfasst eine breitere Sichtweise, einschließlich der Kultur und der Einstellungen innerhalb der Organisation, QS hingegen ist oft mehr auf konkrete und messbare Aspekte der Qualitätskontrolle ausgerichtet.