Perspektiven auf Qualität
Kundenorientierte Perspektive
Aus kundenorientierter Sicht wird Qualität als die Erfüllung oder Übertreffung der Kundenerwartungen verstanden. Ein qualitativ hochwertiges Produkt oder eine Dienstleistung ist demnach eines, das die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden erfüllt, was zu Zufriedenheit und Treue führt.
Herstellerorientierte Perspektive
Aus der Sicht des Herstellers bezieht sich Qualität auf die Einhaltung von spezifizierten Standards und Anforderungen. Ein Produkt oder eine Dienstleistung von hoher Qualität wird dementsprechend fehlerfrei produziert und entspricht genau den vorab definierten Spezifikationen und Kriterien.
Produktorientierte Perspektive
In der produktorientierten Perspektive wird Qualität als die inhärente Wertigkeit und die Merkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung betrachtet. Qualitätsprodukte werden als solche angesehen, die hervorragende Eigenschaften oder Funktionen besitzen, die sie von anderen Produkten unterscheiden.
Wertorientierte Perspektive
Die wertorientierte Definition von Qualität betrachtet das Verhältnis zwischen Preis und Leistung. Ein Produkt oder eine Dienstleistung wird als qualitativ hochwertig angesehen, wenn es einen guten Wert für den gezahlten Preis bietet, d. h., wenn die Kosten in einem angemessenen Verhältnis zu der erhaltenen Qualität und Leistung stehen.
Prozessorientierte Perspektive
Aus prozessorientierter Sicht bezieht sich Qualität auf die Effizienz und Effektivität der Prozesse, die verwendet werden, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erstellen. Ein qualitativ hochwertiger Prozess ist demnach einer, der konsistent und zuverlässig Ergebnisse liefert, die den Anforderungen entsprechen, und dabei Ressourcen optimal nutzt.
Zusammenfassend ist Qualität ein multidimensionales Konzept, das von der Erfüllung von Kundenanforderungen bis hin zur Effizienz von Prozessen reicht. Die spezifische Definition von Qualität kann variieren, je nachdem, welche Perspektive man einnimmt oder in welchem Kontext man sich befindet.