Grundprinzipien des Qualitätsmanagements:
Diese Prinzipien bilden das Fundament für Qualitätsmanagement-Systeme und helfen Organisationen dabei, ihre Leistung kontinuierlich zu verbessern, indem sie einen systematischen Ansatz zur Erfüllung von Kundenanforderungen und zur Erreichung von Exzellenz in ihren Betriebsabläufen verfolgen.
Kundenorientierung: Der Fokus liegt darauf, die Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, um Kundenbindung zu erreichen und langfristigen Erfolg zu sichern.
Führung: Führungskräfte etablieren Einheit und Richtung der Organisation. Sie sollten eine Umgebung schaffen, in der Menschen sich engagieren können, um die Ziele der Organisation zu erreichen.
Einbeziehung von Personen: Die Einbeziehung aller Mitarbeiter erhöht ihre Beteiligung und Motivation und nutzt ihre Fähigkeiten zum Vorteil der Organisation.
Prozessorientierter Ansatz: Ein effektives Management wird erreicht, wenn Aktivitäten und zugehörige Ressourcen als Prozesse geleitet und gesteuert werden, die als ineinandergreifende Systeme verstanden werden.
Verbesserung: Kontinuierliche Verbesserung der Gesamtleistung der Organisation sollte ein permanentes Ziel der Organisation sein.
Faktengestützte Entscheidungsfindung: Entscheidungen basieren auf der Analyse und Bewertung von Daten und Informationen, um größtmögliche Effektivität zu erzielen.
Beziehungsmanagement: Für den nachhaltigen Erfolg ist es wichtig, Beziehungen mit Interessengruppen, einschließlich Lieferanten, zu managen und zu pflegen, die auf gegenseitigem Nutzen basieren.