User Journey

Elemente einer User Journey:

• Touchpoints: Alle Kontaktpunkte zwischen dem Nutzer und dem Produkt oder der Dienstleistung (z.B. Eingabemasken, Trefferelisten etc).
• Ziele: Was möchte der Nutzer erreichen?
• Aktionen: Welche konkreten Handlungen führt der Nutzer aus?

Wie könnte eine solche User Journey verwendet werden?

1. Identifizierung der Nutzer:
   • Wer nutzt das System?
     
   • Welche Aufgaben haben sie? Suchen sie nach bestimmten Informationen, pflegen sie Daten oder erstellen sie Reports?
2. Definition der Ziele:
   • Was wollen die Nutzer erreichen? Schnell auf Informationen zugreifen, komplexe Analysen durchführen oder einfach nur ihre Daten pflegen?
3. Analyse der Aufgaben:
   • Welche Aufgaben führen die Nutzer aus? Welche Daten benötigen sie dafür aus dem ERM?
4. Mapping der Aufgaben auf das ERM:
   • Welche Entitäten und Beziehungen sind für die einzelnen Aufgaben relevant?
5. Identifikation von Pain Points:
   • Wo stoßen die Nutzer auf Schwierigkeiten? Sind bestimmte Informationen schwer zu finden oder sind die Daten och zu errechnen?