User Journey
Completion requirements
Elemente einer User Journey:
- Touchpoints: Alle Kontaktpunkte zwischen dem Nutzer und dem Produkt oder der Dienstleistung (z.B. Eingabemasken, Trefferelisten etc).
- Ziele: Was möchte der Nutzer erreichen?
- Aktionen: Welche konkreten Handlungen führt der Nutzer aus?
Wie könnte eine solche User Journey verwendet werden?
- Identifizierung der Nutzer:
- Wer nutzt das System?
- Welche Aufgaben haben sie? Suchen sie nach bestimmten Informationen, pflegen sie Daten oder erstellen sie Reports?
- Wer nutzt das System?
- Definition der Ziele:
- Was wollen die Nutzer erreichen? Schnell auf Informationen zugreifen, komplexe Analysen durchführen oder einfach nur ihre Daten pflegen?
- Analyse der Aufgaben:
- Welche Aufgaben führen die Nutzer aus? Welche Daten benötigen sie dafür aus dem ERM?
- Mapping der Aufgaben auf das ERM:
- Welche Entitäten und Beziehungen sind für die einzelnen Aufgaben relevant?
- Identifikation von Pain Points:
- Wo stoßen die Nutzer auf Schwierigkeiten? Sind bestimmte Informationen schwer zu finden oder sind die Daten och zu errechnen?
Last modified: Sunday, 25 August 2024, 5:49 PM