ISO 9004
ISO 9004
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Bereich | Qualitätsmanagement | ||
Titel | Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation – Ein Qualitätsmanagementansatz | ||
Kurzbeschreibung: | Effizienz des Qualitätsmanagementsystems | ||
Erstveröffentlichung | März 1987 | ||
Letzte Ausgabe | April 2018 | ||
Nationale Normen | EN ISO 9004 |
Die EN ISO 9004 stellt einen Leitfaden bereit, der sowohl die Wirksamkeit als auch die Effizienz des Qualitätsmanagementsystems betrachtet. Dieser enthält Anleitungen zur Ausrichtung eines Unternehmens in Richtung Total-Quality-Management (TQM), ist aber keine Zertifizierungs- oder Vertragsgrundlage.
Stattdessen kann sie als Anleitung zur Selbstbewertung genutzt werden. Im Anhang gibt es dazu Listen die zu den einzelnen Forderungen konkrete Hinweise zu den „Reifegraden“ geben (Reifegrad 1 stellt die Minimalforderungen dar, Reifegrad 3 sollte von einer Unternehmung mit ISO-9001-zertifiziertem Managementsystem erreicht werden und Reifegrad 5 orientiert sich an der Spitzenleistung im jeweiligen Sektor).
Die EN ISO 9004 stellt eher das „Managementdesign“ (ein Management-Modell und kein eigenes Managementsystem) dar. Die konkrete Umsetzung der EN ISO 9004 entspricht weitestgehend dem EFQM-Modell, das keine Norm ist, sondern ein umfassendes ganzheitliches Qualitätsmanagementsystem im Sinne von Total-Quality-Management (TQM) und z. B. die Protokollierung der Qualitätsprüfungen und der Qualitätskontrollen beinhaltet.
Mit Ausgabedatum Dezember 2009 liegt eine Neufassung der EN ISO 9004 mit dem Titel „Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation – Ein Qualitätsmanagementansatz“ vor.
Die Kapiteleinteilung entspricht in etwa der Struktur der alten ISO 9001:2008 und damit leider nicht der High Level Structure (HLS).
3 | Begriffe |
3.1 | nachhaltiger Erfolg |
3.2 | Umfeld einer Organisation |
4 | Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation |
4.1 | Allgemeines |
4.2 | Nachhaltiger Erfolg |
4.3 | Das Umfeld der Organisation |
4.4 | Interessierte Parteien, Erfordernisse und Erwartungen |
5 | Strategie und Politik |
5.1 | Allgemeines |
5.2 | Konzeption von Strategie und Politik |
5.3 | Umsetzung von Strategie und Politik |
5.3.1 | Allgemeines |
5.3.2 | Prozesse und Vorgehensweisen |
5.3.3 | Umsetzung |
5.4 | Kommunikation von Strategie und Politik |
6 | Management von Ressourcen |
6.1 | Allgemeines |
6.2 | Finanzielle Ressourcen |
6.3 | Mitarbeiter der Organisation |
6.3.1 | Mitarbeiterführung |
6.3.2 | Kompetenz der Mitarbeiter |
6.3.3 | Einbindung und Motivation der Mitarbeiter |
6.4 | Lieferanten und Partner |
6.4.1 | Allgemeines |
6.4.2 | Auswahl, Evaluierung und Verbesserung der Fähigkeiten von Lieferanten und Partnern |
6.5 | Infrastruktur |
6.6 | Arbeitsumgebung |
6.7 | Wissen, Information und Technologie |
6.7.1 | Allgemeines |
6.7.2 | Wissen |
6.7.3 | Information |
6.7.4 | Technologie |
6.8 | Natürliche Ressourcen |
7 | Prozessmanagement |
7.1 | Allgemeines |
7.2 | Prozessplanung und -lenkung |
7.3 | Prozessverantwortung und -befugnis |
8 | Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung |
8.1 | Allgemeines |
8.2 | Überwachung |
8.3 | Messung |
8.3.1 | Allgemeines |
8.3.2 | Entscheidende Leistungskenngrößen |
8.3.3 | Internes Audit |
8.3.4 | Selbstbewertung |
8.3.5 | Benchmarking |
8.4 | Analyse |
8.5 | Bewertung der durch Überwachung, Messung und Analyse erhaltenen Informationen |
9 | Verbesserung, Innovation und Lernen |
9.1 | Allgemeines |
9.2 | Verbesserung |
9.3 | Innovation |
9.3.1 | Allgemeines |
9.3.2 | Anwendung |
9.3.3 | Zeitliche Planung |
9.3.4 | Prozess |
9.3.5 | Risiken |
9.4 | Lernen |
Anhang A | Werkzeug zur Selbstbewertung |
A1 | Allgemeines |
A2 | Reifegradmodell |
A3 | Selbstbewertung von Schlüsselelementen |
A4 | Ausführliche Selbstbewertung der einzelnen Elemente |
A5 | Verwendung der Selbstbewertungswerkzeuge |
A6 | Ergebnisse der Selbstbewertung und Planung von Verbesserungen und Innovationen |
Anhang B | Grundsätze des Qualitätsmanagements |
B1 | Einleitung |
B2 | 1. Grundsatz: Kundenorientierung |
B3 | 2. Grundsatz: Führung |
B4 | 3. Grundsatz: Einbeziehung der Mitarbeiter |
B5 | 4. Grundsatz: Prozessorientierter Ansatz |
B6 | 5. Grundsatz: Systemorientierter Managementansatz |
B7 | 6. Grundsatz: Ständige Verbesserung |
B8 | 7. Grundsatz: Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung |
B9 | 8. Grundsatz: Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen |
Anhang C | Entsprechungen zwischen ISO 9004: 2009 und ISO 9001: 2008 |
Literaturhinweise |