EFQM

Das EFQM-Modell basiert auf einigen Grundprinzipien des Total Quality Managements (TQM) und integriert diese in einen Rahmen, der es Organisationen ermöglicht, Stärken und Bereiche für Verbesserungen systematisch zu identifizieren. Das Modell fördert Exzellenz in Organisationen durch Selbstbewertung anhand von bestimmten Kriterien, die in zwei Hauptgruppen unterteilt sind:

Befähiger (Enablers)

• Führung: Wie die Organisation von obersten Führungskräften geleitet und beeinflusst wird.
• Strategie: Wie die Organisation ihre Strategie implementiert und umsetzt.
• Mitarbeiter: Wie die Organisation ihre Mitarbeiter managt und entwickelt.
• Partnerschaften und Ressourcen: Wie die Organisation mit Partnern interagiert und ihre Ressourcen managt.
• Prozesse, Produkte und Dienstleistungen: Wie die Organisation ihre Prozesse gestaltet und verbessert, um ihren Stakeholdern Wert zu bieten.

Ergebnisse (Results)

• Kundenbezogene Ergebnisse: Was die Organisation in Bezug auf ihre externen Kunden und Märkte erreicht.
• Mitarbeiterbezogene Ergebnisse: Was die Organisation in Bezug auf ihre Mitarbeiter erreicht.
• Gesellschaftsbezogene Ergebnisse: Was die Organisation in Bezug auf die lokale, nationale und globale Gesellschaft erreicht.
• Schlüsselergebnisse: Die finanziellen und nichtfinanziellen Leistungen der Organisation.

Organisationen nutzen das EFQM-Modell, um eine Selbstbewertung durchzuführen, die ihnen hilft, ihre Stärken und Verbesserungsbereiche zu erkennen. Die Selbstbewertung kann auf verschiedene Weise durchgeführt werden, beispielsweise durch Workshops, Fragebögen oder durch Einsatz spezieller Softwaretools.

Ein zentrales Element des EFQM-Modells ist der kontinuierliche Verbesserungsprozess, der durch den PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act) unterstützt wird. Organisationen werden ermutigt, Lern- und Verbesserungszyklen zu implementieren, die auf den Ergebnissen der Selbstbewertung basieren.

Das EFQM-Modell wird nicht nur als Wegweiser für die Verbesserung der Leistung und die Erreichung von Exzellenz genutzt, sondern dient auch als Grundlage für den European Quality Award, der Organisationen für herausragende Leistungen in der Anwendung des Modells auszeichnet.

Für Praktiker, die in Bereichen wieSofware-Entwicklung und IT tätig sind, kann das EFQM-Modell als Rahmen für die Implementierung von Qualitätsmanagementprinzipien und die Förderung kontinuierlicher Verbesserungen innerhalb ihrer Projekte und Organisationen dienen.